Questions Fréquentes (FAQ)

Paiement 3x sans frais Scalapay

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Scalapay vous permet de payer vos commandes en 3 fois sans frais. Vous recevez vos produits immédiatement et vous payez en 3 versements, de sommes égales, avec des échéances mensuelles. Lors de l'achat, le premier versement (égal à un tiers de la valeur totale de l'achat) est débité à l'expédition de votre commande. Les 2 versements suivants seront débités dans les 2 mois successifs. Scalapay vous tiendra informé quelques jours avant la date d'échéance de chaque versement par SMS et e-mail.

- 1er versement : A l'expédition de votre commande

- 2ème versement : 1 mois plus tard à compter du jour d'expédition de votre commande

- 3ème versement : 2 mois plus tard à compter du jour d'expédition de votre commande

Les commandes passées avec Scalapay donnent uniquement le droit à un remboursement. Les échanges et les cartes cadeaux ne sont pas disponibles.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur la FAQ du service Scalapay.

Le paiement échelonné avec Scalapay est complètement gratuit. Vous avez bien compris ! Vous ne paierez que le montant de votre commande divisé en 3 mensualités. Il n’y a pas d’intérêts, aucune surprise !

Par exemple, si vous achetez des soins pour 90 euros, vous paierez 30 euros lors de l'achat, 30 euros après un mois et les 30 derniers euros après deux mois.

Scalapay vous enverra des rappels de paiement quelques jours avant la date d'échéance de chaque acompte par SMS et email.

Vous pouvez utiliser toutes les principales cartes de crédit, de débit et certaines cartes prépayées des circuits Visa, Mastercard et American Express; à condition qu’elles soient émises en France. En revanche, il n'est pas possible d'utiliser des cartes du circuit Bancomat ou Maestro, ou d’acheter avec un virement bancaire, un prélèvement SEPA ou avec Paypal.

IMPORTANT : Tous les types de cartes ne garantissent pas les mêmes plafonds de dépenses, quel que soit le solde de la carte au moment de l’achat.

À compter de la date de réception de votre commande ou de souscription à l'abonnement, vous disposez d'un délai de 14 jours francs pour en demander l’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement et nous retourner à vos frais le colis reçu au plus tard 14 jours à compter de la décision de rétractation. Les produits cosmétiques utilisés ne pourront être ni repris ni échangés. Sont considérés comme utilisés les soins dont la pompe a été amorcée, ce qui se manifeste par la montée du produit dans la pompe induisant un dépôt dans l'embout destiné à la sortie du produit. Les produits retournés doivent être intacts, dans leur emballage d'origine, sans modification ni altération et complets (notice, conditionnement, emballages...).

Nous expédions votre commande en 1 jour ouvré.

Le délai d'acheminement en point relais est de 3 à 6 jours ouvrés (hors lundi et week-end) avec Mondial Relay. En France, la livraison en point relais est de 3,90€ et est offerte à partir de 39€ d'achat. En Belgique et au Luxembourg, la livraison en point relais est de 4,99€ et est offerte à partir de 39€ d'achat.

Le délai d'acheminement moyen est de 2 à 4 jours ouvrés avec La Poste. Les tarifs sont de 5,90€ pour une livraison à domicile en France et 7,90€ pour une livraison à domicile en Belgique et au Luxembourg. Si votre commande est supérieure ou égale à 59€, oOlution vous offre les frais d'envoi en France, Belgique et Luxembourg !

Concernant les autres pays de destination, les tarifs sont les suivants :
• Allemagne, État de la Cité du Vatican, Italie, Espagne, Royaume-Uni : la livraison à domicile est de 6,90€ et est offerte dès 120€ d’achat.
• Autriche, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Norvège : la livraison à domicile est de 7,90€ et est offerte dès 120€ d’achat.
• Suisse : la livraison à domicile est de 10,90€ et est offerte dès 150€ d’achat.
• Autres destinations (reste du monde) : la livraison à domicile est de 11,90€ et est offerte dès 150€ d’achat.

Pour une livraison à domicile d'un kit d'essai, la livraison est offerte en France uniquement, de 3,50€ dans les pays de l'Union Européenne et de 4,50€ pour le reste du monde.

Pour vous faire livrer en priorité, en livraison rapide (24 à 48 heures ouvrées), choisissez la livraison rapide avec Express Chronopost. Elle est disponible au prix de 13,40€ pour une commande ayant un poids maximal de 2 kg pour une livraison en France uniquement.

Oui tout à fait, vous pouvez choisir de nous rendre visite au 81 avenue Gabriel Péri – 94170 Le Perreux-sur-Marne et nous vous accueillerons avec plaisir !

Lors de votre commande il vous suffira de choisir le mode "retrait".

Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h, mais n’hésitez pas à nous appeler avant de passer, nous pourrons nous arranger sur les horaires :)

Chez oOlution, nous livrons quasiment dans le monde entier et nous souhaitons livrer partout dans le monde. Si la livraison de nos produits n'est pas disponible dans votre pays, contactez-nous par mail à coucou@oolution.com, et indiquez-nous le pays où vous souhaitez être livré(e).

Nous contacterons alors nos transporteurs pour leur demander si c'est bien possible et nous vous tiendrons au courant le plus rapidement possible !

Les tarifs de livraison à l'international sont les suivants :

Belgique et Luxembourg : la livraison en point relais par Mondial Relay est de 4,99€ et est offerte dès 39€ d'achat. La livraison à domicile est de 7,90€ et est offerte dès 59€ d'achat.
Allemagne, État de la Cité du Vatican, Italie, Espagne, Royaume-Uni : la livraison à domicile est de 6,90€ et est offerte dès 120€ d’achat.
Autriche, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Norvège : la livraison à domicile est de 7,90€ et est offerte dès 120€ d’achat.
Suisse : la livraison à domicile est de 10,90€ et est offerte dès 150€ d’achat.
Autres destinations (reste du monde) : la livraison à domicile est de 11,90€ et est offerte dès 150€ d’achat.

Oui, il est tout à fait possible de changer votre adresse de livraison jusqu’à la veille du renouvellement. Pour cela, rendez-vous sur votre compte abonné.e, cliquez sur "Gérer mon abonnement" puis cliquez sur “Mettre à jour l’adresse de livraison” et suivez les étapes :). Si vous rencontrez un problème, n’hésitez pas à nous contacter par mail à coucou@oolution.com ou par téléphone au 09 83 71 34 74

Jusqu’à la veille de votre renouvellement vous pouvez ajouter des soins à votre renouvellement pour bénéficier des frais de ports offerts :) C’est possible sur votre espace personnel abonné. Pas besoin de passer par le panier, l'ajout se fait automatiquement et vous serez prélevé en même temps que votre renouvellement d'abonnement ! Si vous rencontrez un problème, n’hésitez pas à nous contacter par mail à coucou@oolution.com ou par téléphone au 09 83 71 34 74

Petit(e) veinard(e) vous avez reçu une carte cadeau LoOve !

Pour régler votre commande avec il vous suffit d'inscrire le code situé sur votre carte LoOve dans la barre "Code de réduction" au moment de payer, après avoir validé votre panier.

Vous pouvez choisir d'utiliser votre carte cadeau en une ou plusieurs fois.

Si le montant de votre commande est supérieur au solde de votre carte cadeau LoOve, un paiement complémentaire peut être effectué par Carte Bancaire ou Paypal.

Pour mémoire, une carte cadeau LoOve n'expire jamais (ne dit-on pas que l'amour est éternel;))

Vous avez commandé une carte cadeau et un soin oOlution pour vous faire plaisir mais même si le montant de votre commande dépasse 49€, les frais de port ne sont pas offerts. C'est normal ! Le montant de la carte cadeau n'est pas cumulable avec le prix des produits dans le calcul des frais de port offerts. Cela est dû au fait que les frais de port sont toujours offerts pour une carte cadeau. Si vous désirez commander des produits avec une carte cadeau et profiter des frais de port offerts vous devrez commander pour 49€ de produits en plus du montant choisi pour la carte cadeau.

C'est tout simple ... et tout le monde est gagnant :)

1 - Rendez-vous sur la page parrainage

2 - Si je suis connecté.e à mon espace client : il me suffit de rentrer l’adresse email de mon proche dans l’espace dédié et de cliquer sur “suivant” ou de partager mon lien de parrainage.
Si je ne suis pas connecté.e à mon espace client : je rentre mon adresse email (celle rattachée à votre compte client oOlution) dans l’espace dédié, je clique sur “suivant” puis j’ajoute l’adresse mail de mon proche et clique de nouveau sur “suivant” ou je partage mon lien de parrainage.

3 - Votre filleul.e reçoit de votre part un code promotionnel lui permettant d’obtenir une crème visage au choix offerte (hors abonnement) ! Pour en profiter, il lui suffit de se rendre sur le site oolution.com, sélectionner la crème visage de son choix et entrer son code promotionnel au moment du paiement.

4 - Dès que votre filleul.e a passé commande, vous recevez 200 points dans votre cagnotte fidélité ! Vous pouvez convertir ces points en récompense, ou choisir de les conserver pour cumuler plus de points et obtenir une plus grande récompense.

Il n’y a aucune limite, vous pouvez parrainer autant de personnes que vous le souhaitez ! Pour cela, utilisez l’outil de parrainage en ajoutant les adresses emails de vos proches ou en partageant votre lien de parrainage.

Pour chaque personne parrainée, votre proche recevra une crème visage au choix offerte et vous recevrez 200 points lorsque votre proche aura passé commande en utilisant votre offre parrainage.

Tout d’abord, mille mercis de nous faire connaître à vos ami.e.s !

Les ami.e.s parrainé.e.s doivent passer commande pour que vous puissiez tous deux recevoir les récompenses de parrainage. De plus, le parrainage doit être effectué via l'outil de parrainage ou via l'utilisation de votre lien de parrainage unique (qui se trouve également sur cette page).

Les points seront ajoutés à votre compte dès que votre ami.e aura passé sa première commande sur notre site. Vous recevrez alors un e-mail vous informant que l'un de vos filleuls a effectué un achat en utilisant votre code, et qu'une récompense a été ajoutée à votre compte. Vous pouvez également consulter votre "Historique des récompenses" pour voir la liste des points que vous avez reçus pour vos parrainages.

Mince, nous sommes navrés de lire cela. Plusieurs cas peuvent expliquer cette situation :

Dans le premier cas, cela peut provenir d’une erreur de frappe dans l'une des adresses mail que vous avez saisies et/ou que vous avez oublié de mettre des virgules entre plusieurs adresses mail pour les séparer. Pour éviter ce problème, nous vous recommandons de revenir en arrière et de saisir les adresses mail une à une, en cliquant sur "suivant" après chacune d'elles, plutôt que de les insérer toutes en même temps.

Dans le second cas, votre proche a déjà passé commande sur notre site et ne remplit donc pas les conditions de l’offre parrainage. En effet, cette offre n’est valable que si le proche parrainé n’a jamais passé commande sur notre site.

Si vous rencontrez toujours des difficultés à utiliser les e-mails de parrainage, nous vous recommandons d'utiliser votre lien de parrainage unique ou de partager le parrainage via WhatsApp ou Messenger afin de recevoir un crédit. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mail coucou@oolution.com si vous avez besoin d'aide !

Tout d’abord, mille mercis de nous faire connaître à vos proches !

Si vous avez parrainé un ou plusieurs proches via notre ancien programme de parrainage, trois situations peuvent se présenter :
1 - Vous avez parrainé un proche mais il n’a pas encore passé commande en utilisant votre offre de parrainage. Dans ce cas, vous pouvez renouveler votre offre de parrainage à travers notre nouveau programme. Rendez-vous sur la page parrainage.
2 - Vous avez parrainé un proche, il a passé commande sur notre site en utilisant votre offre parrainage mais vous n’avez pas encore utilisé votre bon cadeau. Dans ce cas, votre bon cadeau reste actif indéfiniment. Si vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à nous contacter à coucou@oolution.com
3 - Vous avez parrainé un proche, il a passé commande sur notre site en utilisant votre offre parrainage et vous avez utilisé votre bon cadeau. Dans ce cas, le processus de parrainage est terminé. N’hésitez pas à parrainer d’autres proches à travers notre nouveau programme de parrainage !

Rien de plus simple : pour rejoindre le programme de fidélité oOlution, il suffit de créer un compte client ici.

Vous entrerez dans l’un de nos statuts (Aventurier.ère, Explorateur.trice, Éclaireur.se, Inspirateur.trice) qui vous donnent accès à des points fidélité que vous pouvez échanger contre des réductions ou cadeaux, ainsi que des avantages exclusifs !

Chaque euro dépensé sur le site vous donne 1 point minimum. Vous pouvez également gagner des points en validant des missions.

Si vous avez déjà un compte chez nous, bonne nouvelle : vous faites déjà partie du club !

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse mail coucou@oolution.com

Oui, tous.tes nos clients.tes sont éligibles à notre programme de fidélité.

Tous les achats passés sur le site, y compris les renouvellements d’abonnement, seront pris en compte dans le calcul des points fidélité.

Pour utiliser vos points fidélité, vous devez créer un compte client ici.

Si vous rencontrez des difficultés à utiliser vos codes de réduction, contactez notre service client à l'adresse mail coucou@oolution.com

Il existe 4 statuts : Aventurier.ère, Explorateur.trice, Éclaireur.se et Inspirateur.trice. Chacun donne accès à des avantages (voir tableau comparatif plus haut).

Votre statut est déterminé par le montant dépensé sur le site oOlution au cours des 12 derniers mois.

Statut Aventurier.ère : aucune dépense n’est nécessaire pour ce statut. Il vous donne accès aux missions pour gagner des points.

Statut Explorateur.trice : accessible dès 80€ dépensés annuellement sur le site oOlution. Il vous donne accès aux missions pour gagner des points, ainsi que divers avantages (voir tableau comparatif dans la page fidélité).

Statut Éclaireur.se : accessible dès 250€ dépensés annuellement sur le site oOlution. Il vous donne accès aux missions pour gagner des points, ainsi que divers avantages (voir tableau comparatif dans la page fidélité).

Statut Inspirateur.trice : accessible dès 400€ dépensés annuellement sur le site oOlution. Il vous donne accès aux missions pour gagner des points, ainsi que divers avantages (voir tableau comparatif dans la page fidélité).

Oui, votre statut est recalculé tous les 12 mois. Si durant les 12 derniers mois vous n’avez pas dépensé le montant associé à votre statut (exemple : 250€ pour le statut Éclaireur.se), vous serez associé au statut correspondant à vos dépenses réelles soit :

Aventurier.ère, si vous avez dépensé moins de 80€ durant les 12 derniers mois
Explorateur.trice, si vous avez dépensé entre 80€ et 249€ durant les 12 derniers mois
Éclaireur.se, si vous avez dépensé entre 250€ et 399€ durant les 12 derniers mois
Inspirateur.trice, si vous avez dépensé plus de 400€ durant les 12 derniers mois

Dans le cadre d’un achat : accédez à votre espace client ici et vérifiez que votre achat effectué sur le site apparaisse dans l’onglet “Commandes”. S’il n’apparaît pas dans votre historique de commandes, vous n’avez pas passé commande sur le site en communiquant la bonne adresse mail… Contactez notre service client à coucou@oolution.com afin que nous puissions ajuster vos points.

Dans le cadre d’une mission fidélité : accédez à votre espace client ici dans la section “Programme de fidélité” et cliquez sur le bouton “Historique des récompenses”, si la mission n’apparaît pas c’est qu’elle n’a pas été validée. En cas de doute, contactez notre service client à coucou@oolution.com.

Pour information, la mission “Consigne” doit être vérifiée par nos soins avant d’être validée, vous recevrez un email de confirmation ou de rejet suite à notre vérification.

Une fois que vous aurez créé votre compte client ici, vous pourrez visualiser vos points disponibles sur votre espace client. Il vous est ensuite possible de les échanger contre des réductions ou des cadeaux. Sélectionnez la récompense souhaitée et cliquez sur “Je convertis mes points”, un code promotionnel vous sera attribué. Il vous suffira ensuite de vous rendre sur le site et d'utiliser votre code promotionnel.

Si vous choisissez de convertir vos points en produit offert, vous pourrez profiter du produit offert en suivant ces étapes :

rendez-vous sur le site et ajoutez le produit en question à votre panier (par exemple, ajoutez le baume à lèvres Lip Top à votre panier si vous convertissez vos 100 points en un baume à lèvres Lip Top offert)
ajoutez votre code promotionnel au moment du paiement
votre soin est offert !

Toutes les remises d'anniversaire vous seront communiquées par mail le jour J. Si vous enregistrez votre anniversaire sur votre compte à tout moment après la date d'anniversaire de l'année civile en cours, la remise ne vous sera pas communiquée avant le jour de votre anniversaire de l'année suivante.

N'oubliez pas que l’offre d'anniversaire est déterminée par le statut VIP auquel vous appartenez à la date de votre anniversaire. Si cela fait plus de 30 jours que vous vous êtes inscrit.e et que vous n'avez toujours pas reçu votre cadeau d’anniversaire, veuillez nous contacter à l’adresse coucou@oolution.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider !

Pour chaque commande reçue, vous recevez une enveloppe T prête à être postée.

Cette enveloppe vous pouvez la remplir de vos produits oOlution vides et nous l'envoyer :)

Une fois arrivés chez nous, nous les trions, recyclons ce qui ne peut être réutilisé et envoyons ce qui peut l'être se faire nettoyer, désinfecter et remplir à nouveau. Tout le processus est soumis à un contrôle qualité afin que les contenants soient comme neufs :)

La consigne permet aux flacons et tubes d'avoir une nouvelle vie :)