Conditions générales de vente

*Offre valable sur le site www.oolution.com en France Métropolitaine uniquement, dans la limite des stocks disponibles. Offre valable uniquement sur la première commande.

Nous sommes la société SEED TO SEED® (ci-après dénommé "S2S"), SARL au capital de 30.000 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Créteil sous le numéro 533 149 712, et dont le siège social est situé au 81 avenue Gabriel Péri - 94170 Le Perreux-sur-Marne. Notre numéro de TVA intracommunautaire est FR 46533149712. S2S propose à la vente les produits cosmétiques de la marque oOlution® (ci-après dénommés les "produits") aux personnes se connectant sur le présent site (ci-après dénommé le "site"). Vous pouvez nous contacter par email à coucou@oolution.com ou par téléphone au numéro suivant : 09 83 71 34 74. Le site est d’accès libre à tout utilisateur du réseau internet et est hébergé par OVH dont le siège social est établi à 2 rue Kellermann - 59100 Roubaix - France et qui est joignable par téléphone au numéro suivant : 09 72 10 72 10.

oOlution propose la vente de ses produits et carte cadeau sur le site internet www.oolution.com aux consommateurs disposant de la capacité juridique nécessaire à la passation d’une commande. oOlution ne peut être tenu de vérifier la capacité juridique de chaque client.

Produits
Les produits proposés à la vente sur le présent site internet à l'adresse www.oolution.com constituent l’offre de oOlution. Nous vous proposons les produits cosmétiques de la marque oOlution ainsi que nos conseils beauté. oOlution se réserve le droit de modifier à tout moment sa collection et de changer la liste et les gammes de produits. Les photos des produits présentées sur notre site ne sont pas contractuelles. Toutefois, oOlution veille à ce que les photos et dessins reproduisent fidèlement le produit offert et ne comportent pas d'ambiguïtés sur les notions notamment de dimension, poids, qualité.

Carte Cadeau digitale
La carte cadeau vous permet de faire découvrir les produits oOlution de votre choix à votre entourage.1. Choisissez le montant de la carte cadeau, 2. Recevez instantanément un email de confirmation avec un lien vers une jolie carte à imprimer pour offrir, 3. Imprimez la carte cadeau avec le code depuis chez vous ou transférez l'email à l'heureux élu, 4. Le bénéficiaire peut profiter de votre cadeau et choisir parmi tous nos soins en ajoutant son code lors de la validation de sa commande. Le code est valable à vie et s'utilise sur le site oolution.com. Notre carte cadeau étant 100% digitale, aucun colis ne sera expédié pour les commandes sans autres produits. L'offre de l'échantillon gratuit visible dans votre panier n'est donc pas applicable avec nos cartes cadeaux achetées seules. Si vous sélectionnez un échantillon gratuit dans votre panier, des frais de ports vous seront facturés automatiquement. Pour profiter de l'échantillon offert, ajoutez un produit physique à votre panier. Les cartes cadeaux sont valables sur oolution.com. Elles ne sont pas cumulables entre elles, ni avec d'autres codes de réductions. Notre carte cadeau étant 100% digitale, aucun colis ne sera expédié pour les commandes sans autres produits. L'offre de l'échantillon gratuit visible dans votre panier n'est donc pas applicable avec nos cartes cadeaux achetées seules. Si vous sélectionnez un échantillon gratuit dans votre panier, des frais de ports vous seront facturés automatiquement. Pour profiter de l'échantillon offert, ajoutez un produit physique à votre panier. Les cartes cadeaux sont valables sur oolution.com. Elles ne sont pas cumulables entre elles, ni avec d'autres codes de réductions.

Services
Parmi les services proposés par le site, vous disposez : - du “Diagnostic de peau” qui vous permet de découvrir quel type de peau vous avez. Le but étant de bien connaître sa peau afin de répondre à ses besoins avec des produits adaptés. Ce diagnostic,qui ne vous prendra que quelques minutes, permet de mieux comprendre le fonctionnement de sa peau et de découvrir des conseils simples pour lui redonner tout son éclat. Il est composé de 15 questions fermées. Pour faire ce diagnostic de peau, il vous suffit d’aller dans la rubrique "Diagnostic de peau", de répondre aux 15 questions, puis de cliquer sur "Je valide !". Vous accéderez ensuite à votre diagnostic de peau, grâce auquel vous pourrez comprendre votre type de peau ainsi qu’agir en connaissance de cause. Une suggestion de produits vous sera ensuite suggérée afin de prendre soin de votre peau. - du “Système de parrainage”qui vous permet de faire découvrir la marque à vos proches et de recevoir 5€ de bon d’achat par "filleul(e)" qui commande. Chacun(e) de ses "filleul(s)" qui auront commandé recevront 5€ en bon d’achat. Vous pouvez également cumuler autant de bons d’achat que vous parrainez de filleul(s) et utiliser ces bons cadoO sans aucun minimum d’achat, que vous pouvez utiliser quand vous voulez sous réserve de l'utiliser dans l'année qui suit l'activation du code de parrainage. Pour parrainer un proche, il vous suffit d’aller dans "Mon Compte", "Je parraine". Vous pouvez ensuite inviter vos proches de plusieurs façons : - Par un lien codé personnalisé que vous pouvez envoyer à vos amis ou publier sur un forum, un blog… - Par un formulaire à remplir avec le mail du/es proche(s) que vous souhaitez inviter avec le message que vous souhaitez envoyer. - Par un lien de parrainage oOlution à partager via WhatsApp. A chaque fois que vous passez commande, vous avez la possibilité d’inviter des proches à la fin du processus de commande. oOlution n’utilisera pas les coordonnées de vos proches autrement que pour leur envoyer votre invitation. Vous pouvez suivre vos invitations et vos statistiques dans "Mon compte", "Programme de parrainage". Vos bons de réduction obtenus sont récapitulés dans "Mon compte", "Mes récompenses". - de l’espace “Mon compte"qui est un préalable indispensable à toute commande sur le site. Pour en savoir plus sur l’espace "Mon compte", consultez la section "ESPACE PERSONNEL". - de la possibilité de souscrire à une formule de type abonnement à durée indéterminée. Cela consiste à recevoir vos produits automatiquement à la fréquence de votre choix. L'abonnement vous permet ainsi d'éviter tout oubli et de recevoir à votre rythme et de manière plus économique, vos soins préférés oOlution. Vous pouvez interrompre votre abonnement à tout moment dans votre espace en ligne "Mon Compte", ou en contactant directement Audrey au 09.83.71.34.74. Avant chaque renouvellement, vous recevez un mail de rappel pour joindre des produits à votre envoi d'abonnement. Pour des raisons logistiques, le service d'abonnement est uniquement accessible en France métropolitaine, Corse et Monaco. Toutes les souscriptions effectuées en dehors de ces zones ne seront pas prises en compte.

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les "CGV") sont écrites en langue française et soumises à la loi française. Elles sont disponibles sur le site www.oolution.com, rubrique "Conditions générales de vente". Les présentes CGV définissent les droits et obligations applicables à la vente des produits et services proposés sur le site entre d’une part, toute personne physique non commerçante, majeure et disposant de sa pleine et entière capacité juridique, et d’autre part, S2S définie comme éditeur de l’offre. Avant toute commande sur notre site, vous devez prendre connaissance des CGV et les accepter. Afin de finaliser la transaction, vous devrez confirmer l'acceptation des ces CGV en cochant au préalable la case "J'ai lu les conditions générales de vente et j'y adhère sans réserve". Dans le cas contraire, vous ne serez pas en mesure de commander des produits ou souscrire à nos services sur le site. L’acceptation des présentes conditions générales de vente suppose de la part de l'acheteur qu’il soit majeur et jouisse de la capacité juridique nécessaire pour cela, ou à défaut qu'il ait l’autorisation d’un tuteur ou d’un curateur s’il est en incapacité. Ainsi, le fait de passer commande, quel que soit le mode de passation, implique votre acceptation de ces conditions générales de vente. Vous reconnaissez la valeur de preuve des systèmes d’enregistrement automatique de l’éditeur du site et, sauf apportant la preuve contraire, vous renoncez à les contester en cas de litige. Les ventes sont soumises aux présentes conditions générales de vente qui prévalent sur toutes conditions d'achat, sauf dérogation formelle et expresse de la société S2S.

Pour tout besoin d’information, de conseil ou de réclamation, vous pouvez joindre notre service clients par email 7j/7 24h/24. Le formulaire de contact, disponible en cliquant sur "Nous contacter", permet un traitement rapide de vos questions. Notre service clients est également joignable par téléphone au 09 83 71 34 74 du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 (prix d'un appel local).

Site internet www.oolution.com : Pour passer la commande d’un produit oOlution, vous devez le sélectionner et l'ajouter à votre panier en appuyant sur le bouton "Ajouter au panier". Vous avez aussi la possibilité de vous abonner à un produit oOlution. Pour vous abonner, vous devez cliquer sur le bouton "Je m'abonne" puis choisir le rythme auquel vous voulez recevoir votre soin pour déclencher une commande de renouvellement du produit avant d'ajouter à votre panier. A tout moment, vous pouvez accéder au détail de votre commande, qui est récapitulé dans votre page "Voir mon panier", en appuyant sur l'icône "Panier". Sur la page "Voir mon panier" sont récapitulés tous les produits et services qui vous sont facturés ou offerts. Vous y avez la possibilité de vérifier le nombre ainsi que la nature des produits choisis, de même que les prix unitaires et le prix total de la commande. Vous avez aussi la possibilité d’ôter un ou plusieurs produits de votre panier. Lorsque vous souhaitez valider votre commande, vous devez cliquer sur le bouton "Finaliser ma commande" et cocher la case "J'ai lu les conditions générales de vente et j’y adhère sans réserve". Vous confirmez ainsi le processus de commande et acceptez alors les présentes conditions générales de vente. Vous accéderez ensuite au formulaire d’identification dans lequel vous saisirez vos identifiants de connexion (adresse email et mot de passe) si vous êtes déjà inscrit sur le site. Sinon, vous devez compléter le formulaire d'inscription présenté avec vos informations personnelles. Vous êtes informé et acceptez que la saisie de ces deux identifiants valent preuve de votre identité. Une fois connecté à votre compte personnel ou une fois le formulaire d'inscription complété, vous êtes invités à contrôler et modifier vos coordonnées de facturation et de livraison quand nécessaire, ainsi qu'à effectuer le paiement en ligne. Le paiement en ligne s'effectue par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard), via votre compte Paypal ou par chèque. Le compte bancaire correspondant à la carte bleue utilisée est débité au jour de l’expédition de la commande par S2S. En cliquant sur la carte bancaire de votre choix, vous êtes dirigé vers le site de paiement sécurisé de notre banque qui intègre la norme de sécurité SSL. Vous devrez alors transmettre votre numéro de carte bancaire, la date d'expiration de celle-ci ainsi que le numéro cryptogramme (numéro à 3 chiffres figurant au verso de la carte bancaire). A cet égard, vous reconnaissez expressément que la communication de votre numéro de carte bancaire à S2S vaut autorisation de débit de son compte à concurrence des produits commandés. Toutes vos données bancaires sont ensuite automatiquement transmises au serveur monétique de notre banque en mode crypté (protocole SSL) où elles sont vérifiées afin d’éviter les abus et les fraudes. Tous les achats sur le site sont protégés et sécurisés. Toutes vos coordonnées bancaires cryptées sont automatiquement effacées après le règlement complet de votre commande. S2S se réserve le droit d'annuler toute commande (1) qui présenterait, lors des vérifications de coordonnées bancaires, un risque d’utilisation frauduleuse de carte bancaire, ou (2) qui proviendrait d’un client avec lequel il existerait un litige ou un incident relatif au paiement d’une commande antérieure ou qui contreviendrait aux dispositions des présentes, dans cette hypothèse S2S informera par courrier électronique le client, ou (3) lorsque l’adresse IP du client est domiciliée dans un pays différent de l’adresse de facturation et/ou de livraison. Une fois votre paiement effectivement reçu par la société S2S, nous nous engageons à en accuser réception par email, dans un délai maximal de 24 heures. Dans un délai de 2 jours ouvrés, nous nous engageons à vous adresser par courrier électronique une confirmation de préparation de la commande, récapitulant toutes les informations relatives aux produits commandés, à leur livraison, ainsi que les modalités d’exercice de votre droit de rétractation. Une fois la commande expédiée, nous nous engageons à vous adresser par courrier électronique une confirmation d’expédition reprenant les informations susmentionnées. Les données enregistrées par la société S2S constituent la preuve de la nature, du contenu, de la date et du mode de paiement de la commande. Celle-ci est archivée par la société S2S, vous pouvez accéder à cette archive en consultant directement l’historique de votre espace en ligne "Mon Compte" sur le site internet www.oolution.com ou en contactant le service clients. Vente directe, par téléphone, ou email : vous pouvez aussi valider votre commande lors d'une session de vente directe (pour organiser une session avec vos amis, contactez-nous !), ou par simple appel téléphonique, ou encore par email adressé à coucou@oolution.com.

Souscription : vous avez la possibilité de vous abonner à un produit oOlution. Si un produit permet l'abonnement, vous pouvez choisir cette option en cliquant sur le bouton « Je m’abonne » sur l fiche produit puis en choisissant le rythme auquel vous voulez recevoir votre abonnement. En validant votre commande, vous serez alors prélevé automatiquement à la fréquence choisie du ou des produit(s) de votre choix. À tout moment, vous pouvez interrompre votre abonnement de plusieurs manières : - depuis votre espace en ligne "Mon compte" - par téléphone au 09 83 71 34 74 - par mail en contactant Audrey à coucou@oolution.com Vous pouvez interrompre votre abonnement jusqu’à 1 jour avant le prochain renouvellement automatique. Vous pouvez vous abonner à plusieurs produits différents en même temps. Chacun est alors l'objet d'un abonnement distinct et indépendant des autres. Vous recevez un mail 3 jours avant votre prochain renouvellement pour pouvoir joindre d’autres produits à votre abonnement ou bien supprimer votre abonnement si celui-ci ne vous convient plus. Si votre fréquence ne vous convient pas, nous vous invitons à supprimer votre abonnement actuel et en commencer un nouveau. Newsletter oOlution : en cochant la case prévue à cet effet ou en donnant expressément votre accord à cette fin, vous acceptez que l’éditeur du site vous envoie par e-mail et à raison d'une fois par semaine au maximum, une lettre d’information (newsletter) donnant des informations relatives à la marque oOlution. A tout moment, vous aurez la faculté de vous désinscrire de cette newsletter en cliquant sur le lien prévu à cet effet, présent dans chaque newsletter.

Les produits oOlution sont exclusivement destinés à votre utilisation personnelle, sans aucun rapport direct avec votre activité professionnelle. A ce titre, le montant de vos commandes ne devra pas excéder la somme de 450 euros par commande. De plus, vous ne pourrez commander qu'un maximum de 10 produits d'une même référence par commande et vous ne pourrez passer qu’une seule commande par jour. En cas de commande supérieure au montant susmentionné et/ou au nombre susvisé, la commande sera considérée comme nulle.

Le prix des produits, des abonnements et de nos frais de livraison sont ceux qui figurent régulièrement sur notre site, sauf en cas d'erreur manifeste. Ils s'entendent en euros (€), ils incluent la TVA et sont valables en France métropolitaine, Corse et Monaco. Le prix des produits s'entendent hors frais de traitement, de port et d'emballage qui restent à votre charge et sont facturés à la fin de la commande en supplément des produits commandés. Le prix des produits et de nos frais de livraison sont susceptibles de changer à tout moment, sans préavis, mais ces changements n'affecteront pas les livraisons pour lesquelles nous vous avons déjà adressé une confirmation d’expédition. Les prix affichés ne sont valables qu’au jour de la commande et ne portent pas effet pour l’avenir. Les promotions tarifaires affichées sur le site, ou qui vous sont proposées par email si vous êtes inscrits à notre lettre d'information (Newsletter), sont valables sur la période indiquée (date et heure) et pour une seule commande par foyer. Certaines promotions tarifaires peuvent être soumises à l'utilisation de codes promotionnels qui ne sont ni cumulables ni remboursables. Pour en bénéficier, vous devez les inscrire dans le cadre réservé à cet effet lors de la validation de votre commande. Le paiement des produits doit être effectué par carte de crédit, via votre compte Paypal ou par chèque. Nous acceptons les paiements par Visa et Mastercard. Le paiement par carte bancaire fait l'objet d'un système de sécurisation (cryptage SSL). Le débit des cartes bancaires est effectué le jour de l’expédition de la commande et non lors de sa validation par vos soins, sous réserve de validation de cette transaction par les centres de paiement compétents, faute de quoi la commande ne pourrait être traitée. En cas de refus de transaction par les centres de paiement, la société S2S se réserve le droit de suspendre la commande correspondante. Vous en serez informé par email ou téléphone et devrez prendre contact avec votre banque et avec notre service clients pour débloquer cette transaction. En tout état de cause, S2S se réserve le droit d'annuler toute commande ou toute livraison en cas (1) de dépassement des plafonds indiqués dans la section "UTILISATION PERSONNELLE" des présentes, (2) de litige existant avec le client, (3) de non-paiement total ou partiel d'une commande précédente par le client, (4) de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire des organismes bancaires, (5) de non-paiement ou de paiement partiel. La responsabilité de S2S ne pourra alors en aucun cas être engagée.

Livraisons : les livraisons s'effectuent au lieu indiqué par vos soins lors de la commande, à l'exclusion d'hôtels ou de boîtes postales, et sont à votre charge. Les livraisons s'effectuent selon votre choix par colis postal LA POSTE avec suivi, en relais colis MONDIAL RELAY ou par retrait au siège social de la société S2S. Toute commande passée un jour ouvré (du lundi au vendredi) avant 14 heures sera préparée et expédiée le jour même avec le service La Poste, sous réserve de la validation du paiement de la commande. Lorsque la commande est passée après 14h ou un jour chômé, nous traiterons la commande le premier jour travaillé suivant. Toute commande passée un jour ouvré (du mardi au vendredi) avant 14 heures sera préparée et expédiée le jour même avec le service Mondial Relay, sous réserve de la validation du paiement de la commande. Lorsque la commande est passée le vendredi après 14 heures, elle sera expédiée par Mondial Relay le mardi suivant. Lorsque la commande est passée un jour chômé, nous traiterons la commande le premier jour travaillé suivant. Afin que ces délais soient respectés, vous devez vous assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison (n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.). La livraison est réputée effectuée : à la mise à disposition des produits commandés ou la remise de l’avis de passage de La Poste. En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, S2S ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité de livrer les produits, à la remise de la commande en point relais Mondial Relay. Dans le cas d'une livraison à domicile, en cas d’absence lors de la livraison ou d’impossibilité de remise du colis, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposerez alors d’un délai de 15 jours pour retirer votre colis au bureau de Poste indiqué sur l’avis de passage. Le délai moyen de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés pour les livraisons par La Poste. Toute livraison que vous exigeriez pour une commande contenant des produits indisponibles n’engendre pas de frais supplémentaires à votre charge pour la livraison ultérieure des produits manquants.

Délai : les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 jour ouvré à compter du parfait encaissement du paiement de la commande et selon la disponibilité des produits, sauf s'il existe des circonstances exceptionnelles. Vous serez informé de l'expédition de votre colis par un email de confirmation d’expédition. Les commandes sont livrées par le transporteur que vous aurez choisi lors de votre commande parmi ceux proposés par la société S2S, et seront acheminées selon des délais propres à chacun et à votre pays. Certains produits ou certains volumes de commande peuvent néanmoins justifier un délai de livraison supérieur, il vous en sera fait mention expresse lors de la validation de votre commande.

Retard : la livraison s'effectue au plus tard 30 jours à compter de la date de votre commande, conformément à l’article L. 138-1 du Code de la consommation. Les dépassements de délais de livraison ne peuvent en aucun cas constituer une cause légitime et acceptable, ni de refus de livraison, ni de demande de remboursement des frais de livraison, ni d'action en dommages et intérêts d'aucune sorte. Toutefois, si 30 jours après la date de livraison le produit ne vous a pas été livré, pour toute autre cause qu'un cas de force majeure, la vente pourra être résiliée à la demande de l'une ou l'autre des parties. Vous pourrez alors obtenir la restitution des sommes versées par vos soins à l'exclusion de toute autre indemnité. Un retard de livraison peut intervenir dans les cas suivants : Validation de la commande : afin de prémunir nos clients d'éventuelles fraudes à la carte bancaire, toutes les commandes font l'objet d'une vérification. Ainsi pour toute commande d'un montant supérieur à un plafond fixé par la société S2S, une pièce d'identité ainsi qu'un justificatif de domicile seront à nous faire parvenir par email ou courrier postal. A défaut de ces justificatifs nécessaires à la validation de la commande, celle-ci sera considérée comme annulée, dans un délai de huit jours à compter de la date de la commande. Disponibilité : nous nous efforçons de vous indiquer la disponibilité des produits le plus exactement possible, toutefois les disponibilités affichées sur le site sont fournies à titre indicatif et ne représentent en aucun cas un engagement contractuel. Les délais de livraison affichés sur les produits en cours de réapprovisionnement sont sujets à modification sans préavis. Annulation de commande : sauf votre accord explicite par téléphone ou par email, à défaut de livraison au plus de 30 jours à compter de la date de votre commande, vous serez informé dans les meilleurs délais par email de l'impossibilité de livraison. La commande sera alors considérée comme annulée et les paiements que vous aurez effectués par quelque moyen que ce soit vous seront remboursés par virement bancaire en euros dans un délai maximal de 14 jours. La société S2S ne pourra en aucun cas voir sa responsabilité engagée dans l'hypothèse d'un retard de livraison pour les événements susmentionnés. Par conséquent, aucune demande de dédommagement suite à un retard de livraison ne saurait être accordée.

Produit manquant ou défectueux : malgré tout le soin apporté par S2S dans la préparation des colis, il se peut qu'un produit soit manquant. De même, après transport du colis, l'un des produits peut s'avérer défectueux. A la réception de votre colis, vous êtes tenus de vérifier sa conformité par rapport à votre commande et l’état des produits livrés. Toute anomalie concernant la livraison de la commande (produit manquant ou cassé, colis endommagé) devra être signalé dans les plus brefs délais à l'adresse coucou@oolution.com ou par téléphone au 09 83 71 34 74 du lundi au vendredi entre de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h30 (prix d'un appel local) ou encore par lettre recommandée avec accusé de réception, dans un délai de 7 jours francs à compter de la date de livraison. Passé ce délai, toute réclamation sera rejetée et S2S sera dégagée de toute responsabilité. S2S se réserve la possibilité de demander au client de lui retourner le produit défectueux. Si les conditions susmentionnées sont remplies et en cas de retour du produit défectueux par voie postale nous procéderons, après constatation de la défectuosité du produit, soit à son échange soit à son remboursement soit à la réexpédition du produit manquant (sous réserve du bien-fondé de la demande). Tout remboursement sera notifié par email de 5 jours ouvrés au maximum. En cas de retour du produit défectueux, nous vous rembourserons l’ensemble de vos frais, à savoir le prix du produit défectueux et, le cas échéant, les frais de livraison initiaux ainsi que les éventuels frais de retour (uniquement sur demande écrite) au plus tard dans les 14 jours suivant la date de notification du produit défectueux et réception par nos soins dudit produit ou d'une preuve de son expédition. S2S se permettra de vous contacter pour vous tenir informé du suivi de votre commande.

Réclamation liée au transport : les réserves liées au transport des produits devront donc être indiquées sur le récépissé de transport en présence du livreur, puis confirmées au transporteur et à S2S par lettre recommandée avec demande d’avis de réception dans les 3 jours francs à compter de la réception du colis sous peine de forclusion des réserves et réclamations pour avarie ou manquement à la livraison. En l’absence de ces réserves, S2S ne pourra en aucun cas voir sa responsabilité engagée et par conséquent aucune demande de dédommagement ne saurait être accordée.

Perte : en cas de perte de votre colis, vous devez nous signaler la non réception de votre commande par écrit à l'adresse coucou@oolution.com. Nous interrogerons le transporteur pour qu'il détermine le devenir de votre colis, ce qui prend 15 jours minimum. Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi de colis ne pourra être effectué. Après confirmation de la perte du colis par le transporteur, vous bénéficierez du remboursement de votre commande par virement bancaire en euros dans un délai maximal de 30 jours après confirmation par le transporteur, ou au choix de sa réexpédition.

NPAI (N’habite pas à l’adresse indiquée) : vous êtes tenu de porter une attention particulière aux coordonnées complétées dans le formulaire de commande et notamment à votre adresse de livraison. En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, le colis nous sera retourné par le transporteur avec la mention NPAI (« n’habite pas à l’adresse indiquée »). Dans ce cas, vous serez remboursé de l’intégralité de votre commande au prix facturé, hors frais de livraison initiale.

A compter de la date de réception de votre commande ou de souscription à l'abonnement, vous disposez d'un délai de 14 jours francs pour en demander l’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement et nous retourner à vos frais le colis reçu au plus tard 14 jours à compter de la décision de rétractation. Les produits cosmétiques utilisés ne pourront être ni repris ni échangés. Sont considérés comme utilisés les soins dont la pompe a été amorcée, ce qui se manifeste par la montée du produit dans la pompe induisant un dépôt dans l'embout destiné à la sortie du produit. Les produits retournés doivent être intacts, dans leur emballage d'origine, sans modification ni altération et complets (notice, conditionnement, emballages...). Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez : (1) nous le notifier : - par écrit à l'adresse : coucou@oolution.com - ou par envoi du formulaire type de rétractation dûment rempli - ou depuis votre espace en ligne "Mon compte", "Historique et détails de mes commandes" puis sur la commande qui contient le produit que vous souhaitez retourner cliquez sur la case “Référence de commande” cliquez sur la case "+" puis sur "détail" pour faire apparaître toutes les informations relatives à votre commande. En descendant vers le bas de la page, à "RETOUR DE MARCHANDISE", cliquez sur le bouton "Générer un retour". Votre retour passera de "en attente de confirmation" à "en attente du colis" dès la réception dans votre espace "Mes retours de marchandise" sous forme d'un fichier acrobat (pdf) à télécharger. Ce fichier vous donne toutes les indications nécessaires au retour. Une fois le colis réceptionné par nos soins, le statut de votre retour passera à "Colis reçu". Si le produit est dans son état d'origine, le statut passe à "retour terminé". Si ce n'est pas le cas, le statut passera à "retour refusé". En cas de statut "retour terminé", nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours par tous moyens de paiement à notre disposition. (2) nous retourner le colis reçu avec tous les produits dans leur emballage et/ou conditionnement d'origine, en parfait état (non utilisés, non endommagés, non salis etc.) et complets avec la notice correspondante, à l’adresse de la société S2S, (3) en mentionnant de façon très apparente le numéro de votre commande et les références de votre email de notification (jour et heure). Si les conditions susmentionnées sont remplies, nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées par vos soins au titre de votre commande, à l'exception, le cas échéant, des frais et risques de retour du colis, et éventuellement ceux liés à l’achat d’une pochette cadeau, qui restent à votre charge. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser le traitement du colis de retour. Il convient également de préciser que les produits cosmétiques "utilisés" ne pourront être ni repris ni échangés. En effet, seront considérés comme "utilisés", les produits dont la pompe a été amorcée, ce qui se manifeste par la montée du produit dans la pompe induisant un dépôt dans l'embout destiné à la sortie du produit. Les produits retournés doivent être intacts, dans leur emballage d'origine, sans modification ni altération et complets (notice, conditionnement, emballages...). Si un produit est retourné en mauvais état, la société S2S se réserve le droit d’exiger une compensation financière au cas où le dommage résulterait de manipulations autres que celles nécessaire à vérifier les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Les détails de votre droit de rétractation et ses modalités d’exercice vous sont fournis dans l’email de confirmation de commande. Cette disposition n'affecte pas les autres droits dont vous bénéficiez en votre qualité de consommateur. Le remboursement s'effectue selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande sauf stipulation contraire de votre part, dans un délai maximal de 14 jours à compter de l’exercice de votre droit de rétractation et de la réception du colis par nos soins.

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Outre les éléments habituellement retenus par la jurisprudence française, les obligations de S2S seront automatiquement suspendues dans les hypothèses d'événements indépendants de notre contrôle et de notre volonté (cas de force majeure), qui empêcheraient l’exécution normale du contrat. Un cas de force majeure se définit par tout acte, événement, non-évènement, omission ou accident au-delà de notre contrôle et de notre volonté, notamment mais sans limitation : une grève, un incendie, une explosion, une catastrophe naturelle, une épidémie, une impossibilité d'utiliser les transports publics ou privés de quelconque type que ce soit, une impossibilité d'utiliser des réseaux de télécommunications publics ou privés, une panne informatique, etc. Ces cas de force majeure suspendent les obligations de S2S, citées dans les présentes CGV, et ce pour toute la durée de leur existence. Ainsi, la suspension des obligations ne pourra en aucun cas être cause de responsabilité pour non-exécution des obligations, ni induire le versement de dommages et intérêts ou pénalités de retard. S2S, constatant l'événement, vous informera dans les meilleurs délais de l'impossibilité d'exécuter sa prestation. Dès la disparition de la cause de force majeure à l'origine de la suspension de nos obligations, nous vous informerons de la reprise de notre obligation.

Conformément à la réglementation en vigueur, nos produits bénéficient : - de la garantie légale de conformité (articles L. 211-4 et suivants du Code de la Consommation) - de la garantie légale contre les vices cachés provenant d'un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant les produits livrés et les rendant impropres à l'utilisation (articles 1641 et suivants du Code Civil) Tout retour du produit au titre de la garantie précitée doit faire l'objet d'un accord préalable par la société S2S. A cette fin, vous prendrez contact avec notre service clients en formulant votre demande par courrier électronique. Le produit défectueux doit être retourné dans son emballage d'origine et accompagné du numéro de retour de produit communiqué par le service clients. Tous les frais et risques liés au retour du produit sont à votre charge. Les frais de port vous seront remboursés sur la base d'un colis ou d'une lettre de suivi simple (sur justificatif) si le retour a lieu dans les 6 mois qui suivent l'achat, au-delà, les frais de port seront aussi à votre charge. Nos produits sont conformes à la réglementation en vigueur en France. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation d'un pays autre que la France. Les photographies, images, descriptifs figurant sur le site sont aussi fidèles que possibles. Toutefois, ils n’ont qu’une valeur indicative et non contractuelle. Notre responsabilité ne pourra donc être recherchée au titre d’éventuelles différences ou modifications entre le visuel du produit présenté sur le site et le produit livré. Vous êtes seul responsable du choix des produits, de leur conservation et de leur utilisation. À ce titre, il est ici rappelé qu’il vous appartient de prendre connaissance, avant toute commande, de la composition des produits et des conseils d’utilisation y afférant ; ces informations étant accessibles sur le site. Nous ne pourrons pas être considérés comme responsables en cas de mauvais choix ou d’une mauvaise utilisation des produits. Par ailleurs, en cas de mise en œuvre de notre responsabilité contractuelle, notre obligation d’indemnisation sera en tout état de cause plafonnée au prix TTC de la commande litigieuse acquittée par vos soins.

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Les photographies et les textes illustrant les produits n'entrent pas dans le champ contractuel. Si ces photographies et/ou textes présentaient un caractère erroné, la responsabilité de S2S ne saurait être engagée de ce chef. Vous reconnaissez que nous serons à même d’exécuter les obligations souscrites lors de la conclusion du contrat qu'une fois que nous aurons reçu le paiement intégral de toutes les sommes dues, y compris les frais de livraison. Vous devez vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements fournis à S2S lors de la prise de commande de produits. S2S ne pourra en aucun cas être tenue responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences qui en résulteraient. Les produits que nous vous livrons dans le cadre d'une commande passée sur le site seront sous votre responsabilité à partir de la date de livraison. En cas de livraison d’un colis qui serait visiblement détérioré, il vous appartient de le refuser afin de bénéficier de la garantie offerte par le transporteur. Vous devrez nous en informer sans délai (article "RETOURS"), afin qu’un nouveau colis vous soit expédié, dès réception du colis détérioré retourné. En cas d’impossibilité d’accès au site, en raison de problèmes techniques ou pour des raisons de toute nature que ce soit, vous ne pourrez vous prévaloir d’un dommage et prétendre à aucune indemnité. Nous nous efforçons d'indiquer les caractéristiques des produits proposés sur le site avec le plus grand souci d'exactitude. Toutefois, si en dépit de tous nos efforts, des erreurs ou omissions portant sur les informations mises à la disposition sur le site se sont involontairement introduites ou résulteraient d'une intrusion frauduleuse d'un tiers, notre responsabilité ne saurait être engagée. Vous êtes seul responsable des conséquences de tout dommage subi du fait de l’utilisation par un tiers de votre mot de passe, adresse email, code(s) confidentiel(s) et de la communication de toute information que vous aurez rendue accessible. L'indisponibilité d’un ou plusieurs produits, même prolongée et sans aucune durée limitative, ne peut constituer un préjudice et donner lieu à l’octroi de dommages et intérêts. Il appartient à toute personne se connectant au site de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger ses propres données et/ou logiciels stockés sur son équipement informatique contre toute atteinte. La connexion de toute personne au site se fait sous son entière responsabilité. Le site est par principe accessible 24/24h, 7/7j, sauf interruption, programmée ou non, pour les besoins de sa maintenance ou cas de force majeure. Étant de fait soumis à une obligation de moyens, S2S ne saurait être tenue responsable de tout dommage, quelle qu'en soit la nature, résultant d'une indisponibilité du site. Certains liens hypertextes présents sur le site renvoient sur des sites internet tiers et notre responsabilité ne saurait être engagée si leur contenu venait à contrevenir aux législations en vigueur. De même, notre responsabilité ne pourrait être engagée si la visite, de l’un de ces sites, vous causait un quelconque préjudice. S2S ne saurait, en aucune circonstance, être tenue pour responsable de tout dommage direct ou indirect issu d'une interruption, d'un dysfonctionnement quel qu'il soit, ou encore de tout dommage direct ou indirect qui résulterait, d'une façon quelconque, d'une connexion au site. Dans ce contexte, vous garantissez S2S contre tout recours ou réclamation en rapport avec les éléments précédemment cités, notamment et sans limitation, ceux qui mettraient en cause l’utilisation des services proposés sur le site.

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Les présentes CGV sont régies par le droit français. Pour toute difficulté, question ou réclamation à l’occasion d’une commande, le client peut s’adresser au service clients. Dans l'hypothèse d'un litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. Tout litige qui pourrait naître entre les parties en raison de la formation, de l’interprétation et/ou de l’exécution des présentes relèvera, à défaut de règlement à l'amiable, de la compétence exclusive des Tribunaux français. Dernière mise à jour : 22/11/2020

Scalapay vous permet de payer vos commandes en 3 fois sans frais. Vous recevez vos produits immédiatement et vous payez en 3 versements, de sommes égales, avec des échéances mensuelles. Lors de l'achat, le premier versement (égal à un tiers de la valeur totale de l'achat) est débité à l'expédition de votre commande. Les 2 versements suivants seront débités dans les 2 mois successifs. Scalapay vous tiendra informé quelques jours avant la date d'échéance de chaque versement par SMS et e-mail. - 1er versement : A l'expédition de votre commande - 2ème versement : 1 mois plus tard à compter du jour d'expédition de votre commande - 3ème versement : 2 mois plus tard à compter du jour d'expédition de votre commande Les commandes passées avec Scalapay donnent uniquement le droit à un remboursement. Les échanges et les cartes cadeaux ne sont pas disponibles.
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